بصفتنا مقدم خدمة معتمد Apple Authorized Service Provider ، نضمن لك الحصول على أفضل دعم من فنيي Apple المعتمدين. سواء كنت تواجه مشكلة في الأجهزة ، أو ببساطة مشكلة في البرامج ، قم بزيارة أقرب متجر ألف Aleph للحصول على مشورة ودعم من الخبراء.

الدعم الفني

تتمتع منتجات Apple بضمان Apple Limited Warranty دولي لمدة عام واحد من تاريخ الشراء في المملكة العربية السعودية ويستفيد العملاء من سنة إضافية محليه من التغطية بحسب قانون وزارة التجارة والاستثمار السعودية.

تأكد من عمل نسخة إحتياطية

يرجى التأكد من عمل نسخة إحتياطية لجهازك iPhone, iPad من خلال جهاز الكمبيوتر أو من خلال iCloud تعرف على كيفية الاحتفاظ بنسخة احتياطية من iPhone و iPad و iPod touch

حتى نتمكن من خدمتك تأكد ان خدمة Find My iPhone غير مفعله، حتى يتسنى لنا تقديم الدعم الازم، هذه السياسة تجبر الأشخاص الغير مخولين على عدم استطاعتهم إصلاح الجهاز بدون معرفتك.

إذا كنت لا تعرف حسابك Apple ID والرقم السري يرجى الذهاب الى صفحة iForgot.

 

تحديث جهازك

الكثير من المشاكل يمكن حلها عن طريق عمل تحديث لسوفتوير الجهاز. إذا كان جهاز iOS 5 أو أحدث يمكنك عمل التحديث عن طريق شبكة WIFI او بوصل جهازك الى برنامج iTunes لجهازك الكمبيوتر أو Mac تعرف على كيفية تحديث جهاز iPhone أو iPad أو iPod touch

فريقنا المعتمد من Apple جاهز لمساعدتك.

ساعات العمل:

Sunday – Saturday  | 4:00 PM to 11:00 PM

  • يتوجب إحضار وتسليم نسخة طلب الخدمة النسخة الأصلية ليتم إستلام المنتج

 

  • يستغرق الفحص حتى ثلاث أيام عمل، وفي حال عدم توافر قطع الغيار المطلوبة فإن الوقت المتوقع لإتمام الخدمة من ٧ - ١٤ يوم عمل

 

  • حفظ البيانات والمعلومات من مسئولية العميل. يتطلب الفحص للمنتجات محو الانظمة والمحتويات وإعادة التثبيت. تأكد من أخذ نسخة من بياناتك قبل تسليم المنتج وإزالة كافة البيانات الشخصية التي ترغب بحمايتها وتعطيل جميع كلمات السر والأمان. وذلك قبل زيارتكم للمركز. علماً بأن المركز لا يتحمل مسئولية فقدان المعلومات وإسترجاعها

 

  • يلتزم العميل بدفع رسوم فحص المنتج الخارج عن الضمان أو المنتج الذي يتبين سبب عطله سوء الاستخدام في حال رفض الاصلاح على النحو التالي: 200 ريال سعودي على أجهزة Mac و 100 ريال سعودي على iPhone و iPad و iPod

 

  • في حال وجود صيانة خارجية للمنتج أو قطع غير أصلية مثال شاشة مستبدله لدى مركز غير معتمد. قد يتعذر على مركز الصيانة إعادة المنتج بنفس الحالة لدى الإستلام من العميل. ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أضرار قد تنتج عن عمليات الفحص

 

  • البرامج وأنظمة التشغيل للمنتجات لا تخضع ضمن الضمان. لذا يلتزم العميل بدفع رسوم إعادة تهيئة المصنع على النحو التالي: 250 ريال على أجهزة الماك و 100 ريال على الايفون والايبود والايباد وغيرها

 

  • يتم تقديم الخدمة بحسب سياسة الضمان المقدمة من أبل، للأطلاع على السياسة فضلاً زيارة الرابط التالي http://www.apple.com/legal/warranty/

 

  • حتى نتمكن من خدمتكم بالشكل المطلوب يتوجب تعطيل وفك الارتباط لحساب الايكلاود وإزالة خاصية Find My iPhone‏ عند تسليم الجهاز، نحيطكم علماً لن يتم قبول الجهاز في حال عدم/تعذر فك الارتباط

 

  • لا يتم تقديم خدمة فك الارتباط لحسابات الايكلاود من قبل مقدمي الخدمة، في حال تعذر فك الارتباط من قبلكم، الرجاء الاتصال بأرقام الدعم الفني الخاص بأبل https://support.apple.com/en-us/HT201232.

 

  • يحق للعميل تسليم عدد جهاز واحد فقط لكل زيارة، في حال حاجتكم لتسليم المزيد، يتوجب أخذ موعد جديد وفي حال التأخر عن الموعد لأكثر من عشر دقائق، لن يتم إستقبال العميل ويتوجب أخذ موعد جديد

 

  • ألف لن تكون مسؤولة عن أية ملحقات مثبتة على الأجهزة، على سبيل الذكر لا الحصر: حماية الشاشة

 

  • لا يحق للعميل المطالبة بالمتنج أو التعويض في حال عدم إستلام المنتج خلال ثلاثين يوم من تبليغ العميل أو تسعون يوم من تاريخ تسليم الجهاز لمركز الصيانة

سياسة المتجر

إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء ، فنحن هنا لمساعدتك. يتم إرجاع كامل المبلغ في غضون 3 أيام ، والإستبدال في غضون 7 أيام. يجب أن تكون القطع غير مستخدمة وفي التغليف الأصلي مع فاتورة الشراء. إرجاع المبلغ يكون بنفس طريقة الدفع عن الشراء.